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2022-09-26 13:53:51 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

网络电话

随着社会经济的生长和人民生涯水平的提高,客户对供电企业的事情效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中央阶段转入以消耗者为中央阶段。而提供优秀的服务,是以消耗者为中央最为直接的体现,也是增供扩销必不行少的条件。因此,怎样建设一种全新的服务模式,最大限度地知足客户的种种服务需求,电力95598客户服务系统的建设已成为一定趋势。
  金讯通电力客户服务热线系统集盘算机网络手艺、自动呼叫分配(ACD)手艺、盘算机电话集成(CTI)手艺、交互式语音应答(IVR)手艺、数据库手艺以及Internet网络手艺即是一体,是电力企业各营业部门与客户之间的接口,同时又是电力企业对外提供信息的窗口。电力客户服务系统允许客户使用一个电话号码、一个网络域名享受系统提供的多种服务,实验制作软件


  电力客户服务系统的建设,可改善电力企业的形象,周全提高服务水平;周全提升整体治理水平;高效使用现有服务资源;增强客户服务职员治理;优化人力资源、降低成本、提高效益等。
  金讯通供电客户服务中央95598系统的营业功效汇总为八类:营业受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、信息公布、催交电费、回访观察。
  系统自动处置惩罚的主要包罗:查询电费、电费自动催缴、停电查询、语音留言。
  需要人工处置惩罚的主要包罗:抢修检验、投诉举报、咨询查询、营业分配等,需要转到其它相关职能部门的电话也由坐席代表统一调理。

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